Kunstmatige intelligentie (Artificial Intelligence, AI) biedt veel mogelijkheden binnen de overheidsdienstverlening. Bijvoorbeeld om de efficiëntie en kwaliteit van de interactie met burgers en ondernemers te verbeteren.
Meer dan anderhalf miljoen Nederlanders maken al gebruik van generatieve AI. Dit is een vorm van AI waarbij complexe algoritmes worden ingezet om nieuwe content te creëren. Zoals tekst, afbeeldingen of video’s. Een bekend voorbeeld is ChatGPT.
Door gebruik te maken van generatieve AI kan de overheid haar diensten personaliseren en toegankelijker maken voor een breed publiek. Een van de meest voor de hand liggende toepassingen is het inzetten van chatbots. Deze systemen kunnen mensen snel en accuraat te woord staan. Of vragen beantwoorden over bijvoorbeeld belastingaangiftes, vergunningen of sociale voorzieningen. En soms kunnen ze zelfs complexe zaken zoals bezwaarprocedures ondersteunen. Dit verkort de wachttijden voor mensen aanzienlijk en verlaagt de werkdruk voor overheidsmedewerkers.
Gepersonaliseerde communicatie
Generatieve AI kan ook worden gebruikt om gepersonaliseerde en begrijpelijke communicatie te creëren. Zoals brieven, e-mails of rapporten die zijn afgestemd op de individuele situatie van mensen. AI kan gegevens analyseren en deze omzetten in duidelijke, toegankelijke teksten. Zo zijn burgers en ondernemers beter geïnformeerd over hun rechten en plichten. Dit draagt bij aan een meer transparante en mensgerichte overheid.
Beleidsvorming
Daarnaast speelt generatieve AI een belangrijke rol in het analyseren van grote hoeveelheden gegevens om beleidsvorming en besluitvorming te ondersteunen. Door trends en patronen te identificeren, kunnen overheidsinstanties inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen. En effectiever reageren op de behoeften van mensen.
Privacy en ethiek
De inzet van generatieve AI binnen de overheid brengt ook uitdagingen met zich mee. Privacy en ethiek zijn cruciaal. De overheid moet namelijk zorgvuldig omgaan met gevoelige gegevens en moet transparant zijn over de werking van AI-systemen. Het waarborgen van eerlijkheid en betrouwbaarheid in AI-beslissingen is dan ook erg belangrijk. In het kort biedt generatieve AI de overheid de kans om haar dienstverlening te verbeteren. Maar de inzet van deze technologie moet dan wel op een verantwoorde en strategische manier gebeuren.
