Hoe de overheid ook ‘aan de achterkant’ georganiseerd is, de afdeling Dienstverlening zet in op de 1-overheidsbeleving. Dat gebeurt in 4 verschillende richtingen.
Landelijke Informatievoorziening (LIV)
Met de Landelijke Informatievoorziening (LIV) werkt de afdeling aan 1 platform waar alle praktische informatie over publieke dienstverlening in samenhang te vinden is.
Omnichannel aanpak
Overheidsorganisaties zetten voor hun dienstverlening verschillende kanalen in, zoals e-mail, telefoon en fysieke loketten. Dat heeft voordelen, maar zorgt ook voor uitdagingen.
Informatiepunt Digitale Overheid
Een Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) biedt laagdrempelig, gratis en voor iedereen toegankelijke ondersteuning bij vragen over het gebruik van de digitale overheid.
Programma Inrichten overheidsbrede loketten
Hoe kunnen mensen die problemen ervaren bij het regelen van zaken met de overheid, snel en goed geholpen worden?
