Voor het ontwerptraject Gezamenlijk Beeld is in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) een basisteam opgezet met online professionals van publieke dienstverleners, Overheid.nl, MijnOverheid.nl en Dienst Publiek en Communicatie (Rijksoverheid). Het ontwerptraject moet leiden tot een gezamenlijk beeld van online publieke- en persoonlijke dienstverlening. De focus ligt op de dienstverlening op overheid.nl in relatie tot MijnOverheid.nl. Ook wordt er gekeken naar andere overheidsbrede portalen en publieke websites.
Wat is er al gebeurd op dit gebied?
Vanaf medio 2000 waren de eerste initiatieven om online als één overheid naar buiten te treden en verschillende onderzoeks- en ontwerptrajecten volgden. De motivatie was er steeds, maar aan doorzettingskracht ontbrak het; de prioriteit lag onvoldoende bij een toekomstbestendige langere termijnambitie met een overheidsbrede focus.
De afgelopen jaren is een niet te stuiten kanteling ingezet, de toeslagenaffaire was hiervoor de aanleiding. De behoeften van mensen moeten centraal staan, niet de complexiteit van de verschillende overheidsorganisaties en haar achterliggende processen. Voor de burger en ondernemer is er één overheid. Daarvoor is vooral samenwerking nodig en moet de overheid zich anders organiseren.
Zo bevinden overheidsorganisaties zich in een transitie, waarbij zij samen leren door te doen. Het ontwerptraject Gezamenlijk Beeld richt zich niet alleen op de buitenkant (hoe ziet het eruit, hoe werkt een naadloze ervaring voor mensen?), maar ook op de achterkant of binnenkant (hoe kan het qua samenwerking en inrichting werken?). Daarnaast ziet het traject transparantie als een belangrijke voorwaarde voor succes. Een open werkwijze helpt hierbij.
Hoe verhoudt het programma Landelijke Informatievoorziening zich tot het ontwerptraject Gezamenlijk Beeld?
Op rijksoverheid.nl worden ministeries, wetsvoorstellen, regels en beleidsplannen uitgelegd. Zoals antwoord op de vragen: wat is het minimumloon, wanneer heb ik recht op huurtoeslag? Maar ook: hoe stimuleert de rijksoverheid duurzame energie of wat doet de overheid tegen huiselijk geweld? Rijksoverheid.nl helpt ook als wegwijzer op weg naar informatie van verschillende overheidsorganisaties, bijvoorbeeld op basis van levensgebeurtenissen. Deze site zal zich volledig toeleggen op informatie over de rijksoverheid. Informatie over publieke dienstverlening, wordt volledig ‘ontvlochten’ en komt op overheid.nl. Het programma Landelijke Informatievoorziening (LIV) is bezig met deze ‘ontvlechting’ en de optimalisatie van de informatie over publieke dienstverlening.
Hierbij komen verschillende overkoepelende vraagstukken naar voren. Zoals wat dit betekent voor informatie en de homepage van het huidige overheid.nl. En hoe publieke informatie zich verhoudt tot persoonlijke informatie (wanneer een naadloze gebruikerservaring wordt nagestreefd). Het ontwerptraject Gezamenlijk Beeld pakt dit soort vraagstukken op.
Het werk en de inzichten van het programma LIV worden meegenomen in het ontwerptraject Gezamenlijk Beeld.
Wat is er gedaan met de verkenningssessie ‘Denk mee over een vernieuwd overheid.nl’?
Op 12 oktober 2023 was de werksessie ‘Denk mee over een vernieuwd overheid.nl’. Met ruim 100 aanwezigen van 40 verschillende overheidsorganisaties is nagedacht over een vernieuwd overheid.nl. Welke elementen maken het vernieuwde portaal succesvol, wat zijn de randvoorwaarden, en hoe kunnen we dat samen voor elkaar krijgen? Een ‘gezamenlijk beeld’ (zie afbeelding met inzichten) kwam daarbij boven als belangrijke succesfactor.
