Een Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) biedt laagdrempelig, gratis en voor iedereen toegankelijke ondersteuning bij vragen over het gebruik van de digitale overheid. De Informatiepunten zijn vooral in lokale bibliotheken te vinden, maar ook steeds vaker buiten de muren van de bibliotheken, zoals in wijkgebouwen.
Bij een IDO, uitgevoerd door de bibliotheek, kunnen mensen terecht als zij vragen hebben over bijvoorbeeld toeslagen, belastingen, DigiD, AOW, werk, uitkering, rijbewijs en zorg. In de praktijk blijken de in het IDO gestelde vragen breder te zijn en bijvoorbeeld ook betrekking te hebben op algemene ‘computervragen’ en vragen met betrekking tot publieke producten en diensten. IDO-medewerkers verwijzen bij complexe en persoonlijke vragen door naar samenwerkingspartners in het lokale netwerk (‘wegwijsfunctie’). Ook het lokale cursusaanbod, zoals cursussen Klik&Tik en Digisterker worden onder de aandacht gebracht. Het gebruik van de IDO’s groeit. In 2025 werden er 164.591 vragen gesteld, bijna 34.000 meer dan in 2024.
Voor wie
Iedereen die hulp nodig heeft bij het regelen van zaken met de digitale overheid kan terecht bij een IDO. Bijvoorbeeld bij het aanvragen of activeren van DigiD, het installeren van de DigiD-app of andere vragen over het gebruik van een computer. Is een vraag te ingewikkeld of is er meer hulp nodig? Dan verwijzen IDO medewerkers bezoekers door naar een organisatie die verder kan helpen. In 2019 kregen de eerste 15 bibliotheken een informatiepunt. In oktober 2026 telde Nederland 874 punten.
Samenwerkingspartners
De Informatiepunten Digitale Overheid zijn in 2019 op verzoek van BZK vormgegeven door 8 uitvoeringsorganisaties (de Belastingdienst, het CAK, het CBR, het CIZ, het CJIB, DUO, de SVB en het UWV) als vertegenwoordigers van de Manifestgroep in co-creatie met de Koninklijke Bibliotheek (KB). Inmiddels zijn meer uitvoeringsorganisaties aangesloten. De 13 betrokken uitvoeringsorganisaties zijn:
- Belastingdienst
- Toeslagen
- CBR
- CIZ
- CJIB
- DUO
- Het CAK
- Huurcommissie
- LBIO
- Raad voor Rechtsbijstand
- RDW
- SVB
- UWV
Dashboard
Bibliotheken houden via de Bibliotheekmonitor bij hoeveel vragen bezoekers stellen bij de Informatiepunten Digitale Overheid en waar deze vragen over gaan. De KB verzamelt deze gegevens en maakt de resultaten inzichtelijk in een interactief dashboard. In het dashboard zijn de cijfers te bekijken per jaar, provincie, gemeente en bibliotheekorganisatie. Deze informatie helpt bibliotheken en gemeenten om de dienstverlening van de IDO’s te verbeteren en wordt per kwartaal bijgewerkt.
Rol van gemeenten
Gemeenten hebben de regie over de IDO’s en werken samen met bibliotheken en andere lokale organisaties. De VNG helpt gemeenten hierbij met een forum en de handreiking Informatiepunten Digitale Overheid. Hierin staat hoe de IDO’s werken en wat de rol van gemeenten is. Ook staan er praktijkvoorbeelden en handige tips in voor de samenwerking. Sinds 2026 ontvangen gemeenten geld voor de IDO’s via de decentralisatie-uitkering Overheidsbrede Dienstverlening.
Waar vind je de IDO’s?
In Nederland zijn honderden Informatiepunten Digitale Overheid verspreid over het hele land om mensen laagdrempelig te helpen met digitale overheidszaken. Op de website hetinformatiepunt.nl vind je die bij jou in de buurt.
