Burgers en ondernemers die iets willen regelen met de overheid, bijvoorbeeld omdat er iets ingrijpends gebeurt in hun leven, hebben al gauw contact met veel verschillende overheidsorganisaties. Voor betrouwbare en goede (digitale) dienstverlening is het van belang dat burgers en ondernemers ervaren dat ze met 1 dienstbare overheid te maken hebben, ongeacht met welke instantie ze contact hebben.
Niet alle overheden zijn aangesloten op of maken gebruik van de beschikbare digitale bouwstenen. Dit zorgt ervoor dat ze nog onvoldoende met elkaar samenwerken. Hierdoor laat de overheid potentieel liggen voor een betere overheidsbeleving. Meer aangesloten partijen leidt bovendien tot een meer kostenefficiënte overheid.
Burgers en ondernemers moeten meer als door 1 overheid worden bediend. Dat betekent bijvoorbeeld dat zij niet steeds opnieuw gegevens moeten aanleveren. Burgers en ondernemers verwachten dienstverlening die aansluit bij hun leefwereld en persoonlijke situatie. Zodat een goede en consistente beleving van dienstverlening ontstaat, die voldoet aan de behoeften en wensen van mensen.
Het doel
De prioriteit Burger en Ondernemer Centraal zorgt ervoor dat mensen makkelijk in- en toegang hebben tot overheidsbrede (digitale) dienstverlening en dat ze goed worden geholpen en ondersteund. Daardoor ervaren burgers en ondernemers het contact en de interactie met ‘de overheid’ ook echt vanuit 1 overheid. Daarbij is het uitgangspunt: ‘altijd de juiste deur’. Ook krijgen zij (informatie over) publieke diensten en producten proactief aangereikt en aangeboden.
Versnellers
De prioriteit Burger en Ondernemer Centraal heeft 7 versnellers te weten:
Bestuurlijke agendering aansluiting van portfolio’s op de prioritering van overheidsbrede dienstverlening
Zorgen dat de aansluiting van portfolio’s van publieke dienstverleners/medeoverheden op de prioritering van overheidsbrede dienstverlening op de bestuurlijke agenda komt en blijft, zodat burgers en ondernemers de dienstverlening van de overheid beleven als vanuit één overheid, omdat ruimte ontstaat voor overheidsbrede dienstverlening.
Uniformering en standaardisering ten dienste van overheidsbrede dienstverlening
Door het overheidsbrede gebruik van standaarden (ontwerpprincipes, werkwijzen en concrete producten) meer uniformering en standaardisering realiseren ten dienste van toegankelijke, logische en voorspelbare overheidsbrede dienstverlening die werkt voor burgers en ondernemers, zodat burgers en ondernemers een betere overheidsbeleving ervaren doordat overheden collectief zijn aangesloten op of gebruikmaken van de beschikbare (digitale) bouwstenen en standaarden en de overheid (kosten)efficiënter werkt.
Doorontwikkeling overheidsbrede (online) loketfunctie
Werken aan de doorontwikkeling van de overheidsbrede (online) loketfunctie en de samenhang tussen de overheidsbrede portalen, zodat burgers en ondernemers de overheid als één samenwerkend geheel ervaren. Een overheid door wie zij begrepen en ondersteund worden, en bij wie ze meer eenheid en toegankelijkheid ervaren in het aanbod van overheidsinformatie en bij het regelen van zaken.
Werken vanuit de overheidsbrede visie op proactieve dienstverlening
Samen met alle stakeholders tot een gedragen overheidsbrede visie komen op wat proactieve dienstverlening is en hoe die praktisch uitvoerbaar te maken (strategie), om toe te werken naar het oplossen van belemmeringen voor proactieve dienstverlening aan burgers en ondernemers, en de complexiteit van overheidsdienstverlening, wet- en regelgeving en het niet-gebruik van voorzieningen te verlagen.
Verbetering interactie in dienstverleningstrajecten door inzet nieuwe technologieën
Werken aan een betere dienstverlening door nieuwe technologieën als AI slim in te zetten. Dienstverlening kan zo nóg beter worden afgestemd op individuele situaties. Bijvoorbeeld met behulp van digitale assistenten die direct antwoord geven op vragen of systemen die brieven opstellen in begrijpelijke taal, zodat interactie bij dienstverlening laagdrempeliger en toegankelijker wordt, ook voor mensen die minder digitaal vaardig zijn.
Overheidsbreed signaalmanagement
Werken aan een overheidscultuur die ontvankelijk is voor signalen, zodat de interactie met burgers en ondernemers in hun contact met de overheid verbetert, en om overheidsbreed signalen op te vangen, verwerken, analyseren en patronen te herkennen, overheidsbreed samen te werken en nieuwe technologieën inzetten, zoals AI.
Merkbaar verbeterde dienstverlening door het herontwerp van (keten)processen
Samen met de publieke dienstverleners tot een leidende en bestuurlijk vastgestelde aanpak komen voor het herontwerp van (keten)processen bij levensgebeurtenissen, en aansluitend op bestaande succesvolle initiatieven, werken aan standaarden, bouwstenen en praktische samenwerking, om betere klantreizen voor burgers en ondernemers te realiseren.
