Elke ondernemer die ooit is gestart met ondernemen stopt ook een keer. Soms zelfs meerdere keren. Stoppen met ondernemen hoort bij het ondernemen. Dat wil niet zeggen dat het eenvoudig is. Het stoppen van een onderneming is een complex proces, waarbij de ondernemer met meerdere overheidsinstanties te maken krijgt.
Voor de levensgebeurtenis ‘Ik ga stoppen met mijn onderneming’ is onderzocht hoe de klantreis van een ondernemer eruitziet. Vanaf het moment dat die zich gaat oriënteren op stoppen tot aan het moment dat aan alle administratieve en fiscale verplichtingen met de overheid is voldaan.
Het doel van het onderzoek naar deze overheidsbrede klantreis: het verbeteren van de dienstverlening van de betrokken overheidsorganisaties. Zo wil de Aanpak Levensgebeurtenissen het voor stoppende ondernemers makkelijker maken om te stoppen met hun bedrijf, zodat ze geen fouten maken in het uitschrijfproces.
Het stoppen van een onderneming: eenvoudig, handelingen en gevolgen onduidelijk
Er blijken grote verschillen tussen diverse ondernemersgroepen. De rechtsvorm en de aanleiding om te stoppen bepalen wat een ondernemer allemaal moet doen. De ondernemer in ‘zwaar weer’ wordt als aparte levensgebeurtenis opgepakt en is buiten de scope van het onderzoek gelaten.
Het klantreisonderzoek richt zich op ondernemers die stoppen met hun eenmanszaak (en weer in loondienst gaan). Het laat zien welke stappen een ondernemer moet nemen, welke problemen zich kunnen voordoen en hoe de service van de overheid wordt ervaren.
“Na het uitschrijven bij KVK deed mijn eHerkenning het niet meer, heel onhandig”
Het stoppen van een onderneming is een emotioneel proces. De duur van het afbouwen van een bedrijf kan variëren van enkele weken tot meerdere jaren.
De belangrijkste inzichten uit het onderzoek naar de klantreis van de stoppende ondernemer
Ondernemers hebben behoefte aan overzicht en inzicht
Ondernemers willen volledige en betrouwbare informatie over het stopproces zodat ze geen fouten maken. Er is veel informatie beschikbaar waardoor het lastig is om overzicht te houden. Bovendien is niet altijd duidelijk welke informatie betrouwbaar is of voor hen van toepassing. Daarnaast moeten ondernemers zaken regelen bij verschillende organisaties. Onderlinge afstemming van dit proces is niet altijd optimaal.
Het is onduidelijk in welke volgorde handelingen om te stoppen moeten worden uitgevoerd
Ondernemers vinden het relatief eenvoudig om een onderneming uit te schrijven. Het is niet altijd duidelijk in welke volgorde handelingen bij overheidsorganisaties moeten worden uitgevoerd. Als handelingen in de verkeerde volgorde worden uitgevoerd, kan dat vervelende en soms kostbare consequenties hebben. Na uitschrijving bij KVK vervalt bijvoorbeeld de eHerkenning. Hierdoor hebben ondernemers geen toegang meer tot sommige portalen en diensten, zoals ‘Mijn RVO’.
Ondernemers willen grip op wat ze kunnen verwachten na uitschrijving bij KVK
Dit geldt met name voor zaken die nog moeten worden afgehandeld met de Belastingdienst. Doordat informatie soms te laat of helemaal niet wordt ontvangen, lopen ze risico te worden verrast met aangiften of aanmaningen.
Wil je meer lezen over de inzichten uit onderzoek? Of weten hoe dit onderzoek tot stand is gekomen? Stuur een bericht naar levensgebeurtenissen@kvk.nl. Dan krijg je het Adviesrapport ‘Ik ga stoppen met mijn onderneming’ toegestuurd.
Ontwikkelde oplossingen voor stoppende ondernemers
Naar aanleiding van de uitdagingen die naar voren kwamen in het klantreisonderzoek, zijn voorstellen gedaan voor oplossingen voor stoppende ondernemers. De volgende oplossingen zijn na toetsing met de doelgroep ontwikkeld:
Een checklist bij KVK-uitschrijving ter voorkoming van vervelende of kostbare gevolgen
Als je stopt met je bedrijf moet je een hoop regelen bij KVK voordat je je uitschrijft. KVK heeft de uitschrijving van een eenmanszaak voor ondernemers heel gemakkelijk gemaakt. Een verplichte checklist kan (gedeeltelijk) voorkomen dat ondernemers zich op het verkeerde moment uitschrijven.
Ondernemers grip geven op de gevolgen na uitschrijving bij KVK
Direct na uitschrijving moet een ondernemer worden gewezen op belangrijke vervolgstappen. Zoals het doen van een laatste btw-aangifte.
“Ik zie door de bomen het bos niet meer. Er zijn zoveel artikelen over stoppen met ondernemen. Hoe weet ik welke informatie volledig is?”
Betrokken organisaties
Verschillende overheidsorganisaties werken in verschillende samenstellingen aan passende oplossingen om de klantbeleving en klantervaring van de stoppende ondernemer te verbeteren:
- Belastingdienst
- Kamer van Koophandel (KVK)
- Ondernemersplein.nl
- Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Contact
Heb je vragen over deze levensgebeurtenis? Neem dan contact op met het Levensgebeurtenissen-team van KVK via levensgebeurtenissen@kvk.nl.
