Wat mogen mensen verwachten van overheidsdienstverlening? De NORA Kernwaarden van Dienstverlening geven daar duidelijke richting aan. Ze helpen organisaties om betrouwbare, veilige en klantgerichte diensten te bieden.
De basis voor professionele dienstverlening
De kernwaarden vormen het fundament van alle dienstverlening door de overheid. Ze zorgen voor samenhang in keuzes, gedrag en communicatie. Overheidsdienstverlening hoort vertrouwen te geven. Tegelijk is ze veilig, toekomstgericht, doeltreffend én doelmatig.
Vertrouwen en verantwoordelijkheid
Met deze kernwaarden laat de overheid zien dat ze burgers en bedrijven serieus neemt. Ze bieden houvast voor professionals en dragen bij aan een overheid die verantwoordelijk, professioneel en mensgericht handelt.
Meer informatie
Lees meer over de Kernwaarden van Dienstverlening of download de poster.
