Naast de vaste afspraken vind je op noraonline.nl ook een serie inhoudelijke thema’s. Deze vertalen de principes van NORA naar de actualiteit en dagelijkse praktijk. Bij elk thema zijn zowel architecten als praktijkmensen betrokken. Experts en organisaties delen hun ervaringen en tips. Ze helpen je op weg, zodat je het wiel niet opnieuw hoeft uit te vinden. Zo zetten we expertise efficiënt in.
Alle thema’s staan in de NORA wiki. Hieronder lichten we de belangrijkste toe.
Basisconcept van Dienstverlening (bcDV)
Het Basisconcept van Dienstverlening (bcDV) helpt overheidsorganisaties om hun dienstverlening helder en eenduidig in te richten. Het beschrijft dienstverlening als interactie of transactie tussen burgers en de overheid. Ook de samenwerking tussen overheidsorganisaties onderling valt hieronder.
Het bcDV biedt een systematische werkwijze voor uitvoeringsorganisaties. Het model bestaat uit 5 processen en 8 werkstromen. Daarmee helpt het bij het specificeren van diensten op een uniforme manier.
Daarnaast vormt het bcDV de basis voor de architectuur van een organisatie. Denk aan het inrichten en aansturen van processen, met een duidelijke managementarchitectuur en bijbehorend managementsysteem.
Kortom: het bcDV ondersteunt een heldere, samenhangende en goed werkende dienstverlening binnen de overheid.
Thema Basisconcept van Dienstverlening
Gegevensmanagement
Gegevensmanagement zorgt ervoor dat medewerkers en systemen over de juiste gegevens beschikken om hun werk goed te doen. Het gaat om het leveren van diensten of producten aan burgers en bedrijven. Soms omdat zij er zelf om vragen, zoals bij een subsidie of vergunning. Soms in het belang van anderen, bijvoorbeeld bij belastingheffing of inspecties.
Gegevensmanagement ondersteunt het primaire proces van een organisatie. Niet alleen binnen de eigen organisatie, maar ook in ketens, domeinen en samenwerkingsverbanden.
Daarom moet duidelijk zijn welke gegevens beschikbaar zijn, wie ze beheert, hoe de kwaliteit is en waarvoor ze gebruikt mogen worden. Alleen dan kunnen anderen deze gegevens ook betrouwbaar inzetten.
Goed gegevensmanagement maakt dienstverlening sneller, beter en betrouwbaarder.
Identity and Access Management (IAM)
Identity and Access Management (IAM) regelt wie, wanneer en waarvoor toegang krijgt tot digitale systemen en gegevens. Het zorgt dat de juiste persoon de juiste toegang krijgt – op het juiste moment.
IAM is essentieel voor veilige digitale dienstverlening. Het voorkomt dat informatie bij de verkeerde terechtkomt en beschermt zo zowel burgers, bedrijven als overheidsorganisaties.
IAM bestaat uit drie onderdelen:
-
Identificatie: wie ben je?
-
Authenticatie: ben jij echt degene die je zegt te zijn?
-
Autorisatie: wat mag je wel of niet doen?
IAM ondersteunt veilige en betrouwbare toegang tot diensten. Het draagt bij aan privacy, vertrouwen en een goede werking van de digitale overheid.
Artificial Intelligence (AI)
Artificial Intelligence (AI) is een verzamelnaam voor systemen die – deels zelfstandig – data verwerken en op basis daarvan voorspellingen doen, beslissingen nemen of nieuwe inhoud genereren. AI wordt steeds vaker gebruikt voor digitale dienstverlening, bijvoorbeeld bij beeldherkenning, spraak, of het doen van aanbevelingen.
Binnen AI vallen verschillende technologieën zoals machine learning (ML), deep learning en generatieve AI. Bij machine learning leren algoritmen van data. Deep learning gaat een stap verder met meerlaagse neurale netwerken. Generatieve AI maakt op basis van deze technieken zelf nieuwe content, zoals tekst of beelden.
AI biedt kansen voor overheidsdienstverlening, maar vraagt ook om zorgvuldigheid. De EU-verordening stelt daarom eisen aan transparantie, privacy, eerlijkheid en veiligheid. Ook moet duidelijk zijn wie verantwoordelijk is als er iets misgaat.
Thema Artificial Intelligence (AI)
Zaakgericht Werken
Zaakgericht werken betekent dat aanvragen, signalen of verzoeken worden behandeld als ‘zaken’: afgebakende pakketten werk met een duidelijke start en een helder resultaat.
Deze aanpak maakt overheidsdienstverlening transparanter en beter te volgen. Burgers en bedrijven kunnen de voortgang van hun zaak digitaal volgen, ongeacht het kanaal.
Alle informatie over een zaak – van status tot document – wordt vastgelegd in een digitaal dossier. Het standaardproces bestaat uit: intake → verdelen → behandelen → besluiten → leveren → archiveren.
Zaakgericht werken helpt bij transparantie, verantwoording en digitale dienstverlening. Het draagt zo bij aan een toegankelijke, betrouwbare overheid.
Architectuur Internationaal
Digitale afspraken worden niet alleen nationaal gemaakt, maar ook binnen Europa. In dit thema vind je informatie over Europese initiatieven voor interoperabiliteit en digitale dienstverlening.
NORA koppelt Nederlandse belangen terug naar Europa en laat zien hoe Nederland bijdraagt aan Europese ontwikkelingen. Denk aan de rol van NORA in de doorontwikkeling van EIRA, Europese bouwstenen en samenwerking met Europese programma’s en partijen.
NORA vermeldt ook welke Nederlandse organisaties betrokken zijn, zodat we elkaar kunnen vinden en versterken.
