Samen continu verbeteren vanuit klantsignalen

Burgers en ondernemers vertellen dagelijks wat er goed gaat en wat er beter kan in de (digitale) overheidsdienstverlening. De gemeente Rotterdam ontwikkelde een innovatief model en dashboard om al deze klantsignalen te ordenen en te gebruiken voor verbeteringen. Zo zorgen ze voor hoogwaardige, toegankelijke en proactieve dienstverlening. De ambitie is groot: ze willen het model verbeteren en opschalen naar andere gemeentes. Utrecht is al gestart met een Proof of Concept. Ook wil het projectteam verbreden naar andere overheden & uitvoeringsorganisaties. Met als uiteindelijke doel een nationaal toepasbaar model voor klantsignalen.