Inwoners ervaren gemeentelijke dienstverlening vaak als een doolhof. Ze weten niet wat er voor hen beschikbaar is of vinden niet wat ze nodig hebben. Gemeenten zijn nu ieder voor zich bezig met een nieuwe website of een nieuw gemeentehuis en worstelen met de vraag: hoe ordenen we ons aanbod zodat mensen de diensten makkelijk vinden?
Wat ontbreekt, is een bewezen standaard voor de ordening van diensten en naamgeving. De VNG en 21 gemeenten komen via co-creatie en gebruikersonderzoek tot de meest begrijpelijke ordening voor website, publiekshal én tot een hybride spreekplek waar AI en beeldbellen medewerkers beter ondersteunen. Het resultaat: een landelijk ingangsontwerp voor de 342 gemeenten, toepasbaar op alle startkanalen.