Toegankelijke en efficiente digitale toegang tot de dienstverlening van het sociale domein
De doelgroep van de gemeentelijke sociale dienst bestaat voor een groot deel uit kwetsbare inwoners met een complexe hulpvraag. Ook zij hebben recht op een digitaal kanaal waar ze zelfstandig hun weg kunnen vinden en regie kunnen houden op hun hulpvraag. Via de Slimme Krabbelaar kan de hulpzoekende inwoner op zijn eigen manier en op een zelfgekozen moment communiceren. Met slimme technieken als kunstmatige intelligentie en goed hergebruik van bestaande gegevens structureren de partners de hulpvraag en koppelen deze direct aan de juiste dienstverleners. Cruciaal voor het succes van dit digitale kanaal is dat ze het samen met de hulpzoekenden ontwerpen én dat de hulpvragen op een laagdrempelige en efficiënte manier worden aangesloten op de gemeentelijke processen.