Eén overheidsbericht voor nabestaanden

Het verlies van een partner is een emotionele gebeurtenis. In deze rouwperiode worden nabestaanden overspoeld met soms wel 70 brieven van diverse overheidsinstanties met verzoeken om lopende of openstaande zaken af te handelen. Deze brieven zijn niet afgestemd of gecoördineerd binnen de organisatie en daarom gefragmenteerd. Dit zorgt voor veel en onoverzichtelijke informatie met als gevolg grote onrust en onzekerheid, in een periode dat het ‘doenvermogen’ van nabestaanden onder druk staat. Met het project ‘één overheidsbericht voor nabestaanden–van chaos naar regie’ realiseert de projectgroep een fundamentele verschuiving. Van meerdere losse brieven naar één proactief, gepersonaliseerd totaaloverzicht gericht aan de nabestaande namens de hele overheid.