Bij belangrijke levensgebeurtenissen krijgen we allemaal te maken met overheidsdienstverlening. Zoals een zorgverzekering afsluiten wanneer je 18 jaar wordt en het regelen van zaken na het overlijden van een naaste. Met de komst van de Europese digitale identiteit krijgt iedere burger regie over zijn eigen gegevens via een ID-wallet. Project Flow! verkent hoe deze ontwikkeling kan bijdragen aan eenvoudigere, mensgerichte overheidsdienstverlening. In het project Flow! werken publieke en private partijen samen.
Vandaag is het rapport gelanceerd en hieruit blijkt dat een ID-wallet inwoners kan helpen om minder vaak dezelfde gegevens en documenten aan te leveren. Ook komt naar voren dat de ID-wallet geen doel op zich is, maar een middel om dienstverlening rond belangrijke levensgebeurtenissen opnieuw in te richten. Met de inwoner als uitgangspunt: minder administratieve lasten, meer regie over gegevens en dienstverlening die beter aansluit bij de situatie van mensen.
2 momenten staan centraal
In dit project staan 2 momenten centraal: ‘ik word 18’ en ‘ik ben nabestaande geworden’. Juist in deze fases zijn administratieve processen vaak complex, terwijl deze burgers weinig ervaring hebben (18-jarigen). Of ze zijn in de rouw en hebben minder doenvermogen (nabestaanden).
Wanneer je 18 wordt, krijg je te maken met nieuwe verantwoordelijkheden. Zoals het afsluiten van een zorgverzekering en het aanvragen van zorgtoeslag. Een ID-wallet kan ervoor zorgen dat betrouwbare gegevens beschikbaar zijn zonder dat jongeren deze telkens opnieuw hoeven aan te leveren. Tegelijkertijd krijgen zij meer inzicht in en regie over de gegevens die zij met organisaties delen.
En als er een naaste overlijdt, moeten er in korte tijd veel zaken worden geregeld. Je hebt met verschillende organisaties contact en hierbij worden regelmatig dezelfde documenten gevraagd. Gegevens, zoals de Akte van Overlijden, kunnen digitaal vanuit een betrouwbare bron beschikbaar worden gesteld. Daarmee kan het herhaald aanleveren van documenten worden verminderd. Voor andere gegevens zijn nog afspraken en technische en organisatorische stappen nodig. Dat geldt bijvoorbeeld voor de digitale beschikbaarheid van de Verklaring van Erfrecht. Daarbij spelen onder meer bronregistratie, de rol van private partijen en veilige gegevensuitwisseling een rol.
Van digitale wallet naar betere dienstverlening
Een ID-wallet maakt het mogelijk om gegevens uit betrouwbare bronnen digitaal beschikbaar te stellen en gecontroleerd te delen. Hierdoor kunnen administratieve handelingen voor inwoners worden beperkt. Dat vraagt wel om digitale voorzieningen waarmee organisaties gegevens veilig en betrouwbaar kunnen uitgeven, ontvangen en verwerken. Die opgave ligt niet alleen bij de overheid. Ook banken, verzekeraars, notarissen en andere private dienstverleners maken deel uit van het digitale ecosysteem waarin gegevens worden uitgewisseld.
Een wallet alleen lost bovendien niet alle knelpunten op. De dienstverlening wordt pas echt eenvoudiger wanneer organisaties hun processen beter op elkaar afstemmen. En de juiste en actuele informatie op het goede moment en in begrijpelijke vorm aanbieden. De ID-wallet kan daarin een belangrijk onderdeel zijn. Manfred Rosenboom, programmamanager Aanpak Levensgebeurtenissen: “Een ID-wallet kan inwoners meer regie geven over hun gegevens. Om dat mogelijk te maken, moeten organisaties gezamenlijk zorgen dat gegevens betrouwbaar beschikbaar zijn en veilig kunnen worden gedeeld.”
