Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) helpt publieke dienstverleners bij het schrijven van begrijpelijke brieven voor burgers en ondernemers. Digitale schrijftools kunnen daarbij uitkomst bieden. Welke hulpmiddelen zijn er allemaal? Hoe werken ze? En hoe test je ze?
De antwoorden op deze vragen lees je in het rapport ‘Digitale tools en begrijpelijke brieven’, dit voorjaar gepubliceerd op Gebruiker Centraal. Dit rapport geeft inzicht in de beschikbare digitale hulp voor het schrijven van begrijpelijke brieven.
Keuze uit 50 hulpmiddelen
Op dit moment kunnen overheidsorganisaties kiezen uit meer dan 50 digitale hulpmiddelen. Die hoeveelheid maakt het niet eenvoudig om een keuze te maken. Een toetsingskader met vastgestelde criteria helpt de tools te beoordelen. Op die manier kunnen overheidsmedewerkers de juiste keuze maken, die past bij hun doelgroep en organisatie.
Hulp bij beoordelen
BZK wil organisaties vooral op weg helpen om uit te zoeken welke tools voor hen geschikt zijn. Het rapport licht toe hoe ze de tools kunnen beoordelen op verschillende onderdelen. Van de kwaliteit van begrijpelijkheid en juridische kwaliteit tot de techniek, ethiek en financiën.
Begrijpelijke interactie
Begrijpelijke communicatie met de burger is een ambitie van de prioriteit Burger en Ondernemer Centraal van de NDS en een resultaat van de versneller ‘Verbetering interactie in dienstverleningstrajecten door de inzet van nieuwe technologieën’. Vanuit deze ambitie is het toetsingskader voor digitale tools ontwikkeld.
