Bijlage 2 bij Eindrapport onderzoek ‘Overheidsdienstverlening 2020‘ is het kwalitatieve onderzoek uitgevoerd door Kantar (november 2020). Er zijn gesprekken gevoerd met burgers in 4 verschillende focusgroepen, laag-en hoogopgeleid, met ondernemers en met jongeren. Ook zijn er 24 individuele gesprekken gevoerd met mensen met minder digitale, bureaucratische en/of taalvaardigheden, die in dit soort onderzoeken normaliter nauwelijks een stem hebben.
Naar het onderzoek