Tot 2035 komen er per jaar ruim 300.000 immigranten naar Nederland voor werk, studie, de liefde of gezinshereniging. In totaal zijn dat zo’n 3 miljoen nieuwkomers die voor het eerst kennismaken met publieke dienstverlening in Nederland. Dit zorgt voor een steeds gevarieerdere beroepsbevolking.
De levensgebeurtenis ‘Ik ben nieuw in Nederland’ heeft als doel de overheidsbrede dienstverlening aan mensen die nieuw zijn in Nederland te vereenvoudigen en beter te laten aansluiten op wat zij nodig hebben. Bovendien willen we graag dat zij de overheid ervaren als 1 organisatie. Op basis van klantreisonderzoek wordt vastgesteld wat de impact en de gevolgen zijn van de huidige dienstverlening en waar verbeteringen nodig zijn. Dit leidt mogelijk tot aanpassingen in wet- en regelgeving, in beleid en eventueel herontwerp van de overheidsbrede dienstverlening.
Uitgangspunten van het klantreisonderzoek
De belangrijkste vraag die we willen beantwoorden in de onderzoeksfase: hoe ziet de klantreis van nieuwkomers in Nederland eruit? En welke inzichten uit bestaande onderzoeken en cijfers zijn relevant om de overheidsbrede dienstverlening beter op hun behoeften af te stemmen, dan wel anders in te richten of processen te herontwerpen?
De resultaten moeten een samenhangend beeld geven van:
- de groepen nieuwkomers die Nederland binnenkomen;
- de omvang en kenmerken van deze groepen;
- de klantreis die zij doorlopen in hun eerste periode in Nederland (opvang, inburgering, onderwijs, arbeid, zorg, participatie);
- de belangrijkste knelpunten en succesfactoren per groep die in eerder onderzoek zijn geïdentificeerd;
- aanknopingspunten voor verbetering van de publieke dienstverlening aan nieuwkomers;
- aanknopingspunten voor vernieuwing van overheidsbrede ketenprocessen.
Betrokken organisaties
Verschillende overheidsorganisaties werken samen om de overheidsbrede dienstverlening van nieuwkomers in Nederland te verbeteren:
- Immigratie en Naturalisatie Dienst (IND)
- Open Embassy
- Regioplan
- Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
- Werk aan Uitvoering (WaU, Staat van de Uitvoering
- BelastingdienstDienst Toeslagen
- UWV
- Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW)
- CBR
