Tot 2035 komen er per jaar ruim 300.000 immigranten naar Nederland voor werk, studie, de liefde of gezinshereniging. In totaal zijn dat zo’n 3 miljoen nieuwkomers die voor het eerst kennismaken met publieke dienstverlening in Nederland. Dit zorgt voor een steeds gevarieerdere beroepsbevolking.
De levensgebeurtenis ‘Ik ben nieuw in Nederland’ heeft als doel de overheidsbrede dienstverlening aan mensen die nieuw zijn in Nederland te vereenvoudigen en beter te laten aansluiten op wat zij nodig hebben. Bovendien willen we graag dat zij de overheid ervaren als 1 organisatie. Op basis van klantreisonderzoek is vastgesteld wat de impact en de gevolgen zijn van de huidige dienstverlening en waar verbeteringen nodig zijn. Dit leidt mogelijk tot aanpassingen in wet- en regelgeving, in beleid en eventueel herontwerp van de overheidsbrede dienstverlening.
Aanbevelingen uit het klantreisonderzoek
De ervaringen en behoeften van nieuwkomers zijn vaak hetzelfde. Er is behoefte aan veiligheid, stabiliteit, duidelijke informatie en mogelijkheden om mee te doen in de samenleving. De inrichting van systemen en wet- en regelgeving zijn sterk bepalend voor hoe de start in Nederland beleefd wordt. Nieuwkomers plaatsen, afhankelijk van de doelgroep waartoe ze behoren, verschillende accenten.
De studie laat 5 mogelijkheden zien om de dienstverlening binnen de bestaande systemen te verbeteren:
- Toegang tot ondersteuning en informatie vergroten.
- De bepalende rol van contactmomenten en contactpersonen inzetten.
- Menswaardige opvang en zo snel mogelijk meedoen.
- Verbetermogelijkheden in de inburgering.
- Aandacht voor mentale gezondheid.
Daarnaast worden 3 grote kansen gezien voor vernieuwing of herontwerp van de keten:
- Betrek nieuwkomers zelf bij herontwerp in co-creatie.
- Van tijdelijk naar duurzaam perspectief als uitgangspunt.
- Van specifiek naar integraal ‘nieuwkomersbeleid’.
Bekijk het Eindrapport Levensgebeurtenis ‘Ik ben nieuw in Nederland’.
Betrokken organisaties
Verschillende overheidsorganisaties werken samen om de overheidsbrede dienstverlening van nieuwkomers in Nederland te verbeteren:
- Immigratie en Naturalisatie Dienst (IND)
- Open Embassy
- Regioplan
- Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
- Werk aan Uitvoering (WaU, Staat van de Uitvoering)
- Belastingdienst Dienst Toeslagen
- UWV
- Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW)
- CBR
