This topic contains 3 items.
Iedereen krijgt in zijn leven te maken met de overheid en wil dat dit contact zonder zorgen verloopt. Op maat, digitaal waar het kan en met persoonlijk contact. Zodat mensen zich goed geholpen voelen en weten wat ze zelf moeten doen. Hier draagt het interbestuurlijk programma Mens Centraal aan bij. Altijd op basis van gebruikersonderzoek .
In september 2020 heeft de redactie een oproep gedaan om deel te nemen aan een online gebruikersonderzoek naar digitaleoverheid.nl. Vele bezoekers gaven daaraan gehoor. Met hun input werken we de komende maanden verder aan vernieuwing. De eerste resultaten ziet u begin 2021.
Bij de dienstverlening aan de burger moet er een goede balans zijn tussen (digitale) standaarddienstverlening en maatwerk. Met als uitgangspunt dat de overheid de burger met vertrouwen tegemoet treedt. Dat staat in de kabinetsreactie op het onderzoek ‘Regels en ruimte – Verkenning Maatwerk in dienstverlening en discretionaire ruimte’.
De Nationale ombudsman pleit ervoor burgers te betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren van digitale formulieren: “Zo vergroot je de gebruiksvriendelijkheid. Alleen dan kan de burger prettig en laagdrempelig online zaken doen met de overheid.”
Uit de eGovernement Benchmark van de Europese Commissie blijkt dat de digitale overheidsdienstverlening rond 8 life events in de afgelopen 2 jaar binnen Europa is verbeterd. Nederland behoort tot de landen die het beter dan gemiddeld doen. Wel zakt Nederland 1 plaats in de ranglijst, en bezet nu de 10e positie.
