Programma Mens Centraal
Iedereen krijgt in zijn leven te maken met de overheid en wil dat dit contact zonder zorgen verloopt. Op maat, digitaal waar het kan en met persoonlijk contact. Zodat mensen zich goed geholpen voelen en weten wat ze zelf moeten doen. Hier draagt het interbestuurlijk programma Mens Centraal aan bij. Altijd op basis van gebruikersonderzoek.
Doel van programma Mens Centraal
Het doel van het programma Mens Centraal is om overheden te helpen bij het centraal stellen van mensen in hun communicatie en dienstverlening. Samen maken we communicatie en dienstverlening meer op maat, vanuit de leefwereld van mensen. Digitaal waar het kan en met persoonlijk contact. Zo maken we de communicatie en dienstverlening van de overheid zo duidelijk en eenvoudig mogelijk.
Samenwerken met andere overheidsorganisaties
Mensen krijgen bij het regelen van zaken rondom belangrijke gebeurtenissen in hun leven te maken met meerdere overheidsorganisaties. Wanneer mensen écht centraal staan, wordt rekening gehouden met de leefwereld van mensen en werken overheidsorganisaties samen.
Daarom is Mens Centraal is een interbestuurlijk programma. Dat betekent dat ze samenwerken met organisaties uit de hele overheid: gemeentes, ministeries, provincies, uitvoeringsorganisaties en waterschappen. Het programma werkt samen over de grenzen van de verschillende overheidsorganisaties heen.
Onderzoek naar leefwereld van mensen
Onderzoek is de ruggengraat van het programma Mens Centraal. Door onderzoek te doen kan communicatie en dienstverlening aansluiten op de leefwereld van mensen. We moeten weten wat mensen zelf ervaren en verlangen in hun contact met de overheid. Dat onderzoekt het programma door met burgers zelf in gesprek te gaan.
Wellicht interessant voor u:
Gebruikerswensen voor nieuwe website
In september 2020 hebben veel bezoekers deelgenomen aan een online gebruikersonderzoek naar digitaleoverheid.nl. Met hun input werken we de komende maanden verder aan vernieuwing.
Kabinet wil meer maatwerk voor burgers
Bij de dienstverlening aan de burger moet er een goede balans zijn tussen (digitale) standaarddienstverlening en maatwerk. Met als uitgangspunt dat de overheid de burger met vertrouwen tegemoet treedt. Dat staat in de kabinetsreactie op het onderzoek ‘Regels en ruimte – Verkenning Maatwerk in dienstverlening en discretionaire ruimte’.
“Betrek burgers bij digitale formulieren”
De Nationale ombudsman pleit ervoor burgers te betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren van digitale formulieren: “Zo vergroot je de gebruiksvriendelijkheid. Alleen dan kan de burger prettig en laagdrempelig online zaken doen met de overheid.”
Digitale overheidsdiensten rond life events in heel Europa verbeterd
Uit de eGovernement Benchmark van de Europese Commissie blijkt dat de digitale overheidsdienstverlening rond 8 life events in de afgelopen 2 jaar binnen Europa is verbeterd. Nederland behoort tot de landen die het beter dan gemiddeld doen. Wel zakt Nederland 1 plaats in de ranglijst, en bezet nu de 10e positie.
