De gevolgen van gebrekkige of onduidelijke communicatie bij dienstverlening aan de burger zijn vaak ernstig. Schrijnende voorbeelden hiervan halen regelmatig de media. Steeds meer overheidsorganisaties zien de maatschappelijke urgentie om hier verandering in te brengen. Ze onderschrijven de noodzaak van communicatie en dienstverlening waarin de mens centraal staat. Het programma Mens Centraal helpt gemeenten, provincies, ministeries, uitvoeringsorganisaties en waterschappen bij die verandering.
Wat is het doel?
Het doel van dit interbestuurlijke programma is om bij te dragen aan het centraal stellen van de mens in alle communicatie en dienstverlening van de gehele overheid. Op maat, vanuit het perspectief van de ontvanger, digitaal waar het kan en met persoonlijk contact waar dat beter is. Zodat we het als gezamenlijke overheden zo duidelijk en eenvoudig mogelijk maken voor mensen. Om dit doel te bereiken vervult het programma een verbindende rol, over de grenzen van de verschillende overheidsorganisaties heen en altijd op basis van onderzoek onder de mensen om wie het gaat. Het programma is gestart op 15 augustus 2018 en wil zichzelf binnen vier jaar overbodig maken.
Visie en doelstellingen Programma Mens Centraal
Visie
Strategische doelstellingen
- Meer informatie voor mij op maat.
- Meer dienstverlening voor mij op maat.
Operationale doelstellingen
- De overheid ziet mij als mens en houdt rekening met mijn leefwereld in communicatie en dienstverlening.
- De informatie die ik zoek of ontvang is voor mij relevant, qua timing, inhoud en/of vorm.
- Ik heb meer inzicht in en meer overzicht over mijn zaken met de overheid.
- Mijn contact met de overheid verloopt zonder zorgen.
- Ik voel me goed geholpen en weet wat ik zelf moet doen.