Achtergrondartikelen
Kijken als een klant? Maak een klantreis!
In het VNG-boekje Kijken als een klant #2 vertellen gemeenten over hoe zij werken aan klantgedreven dienstverlening. Alle mensen die aan het woord komen hebben één ding gemeen: ze zijn ervan overtuigd dat betere dienstverlening begint met leren kijken als een klant.
Wie ontwerpt de algoritmen?
In het trendcahier worden de vragen rond technologie en algoritmen vanuit verschillende invalshoeken belicht.
Ab van Ravestein, voorzitter Manifestgroep: ‘Afspraken boven standaarden boven voorzieningen’
De drie agenda’s (Nederland Digitaal, NL DIGIbeter en Nederland Digitaal Veilig) raken in meer of mindere mate het werkveld van de uitvoeringsorganisaties. "Wij delen de doelstellingen, waarbij wij meer praten vanuit dienstverlening dan vanuit digitalisering", zegt Ab van Ravestein, voorzitter van de Manifestgroep.
Permanent bèta
Innovatie hoort voor Raymond Knops in de categorie ‘houding’. “Dus als we het hebben over digitalisering, dan is dat een houding van ‘permanent bèta’. Twee jaar geleden wist ik ook niet wat permanent bèta was. Maar het is gewoon een houding van stapsgewijs dingen beter doen."
Community Open Documentstandaarden helpt overheden
Gerlinda de Vries is sinds september 2018 als Rijkstrainee in dienst in bij het Bureau Forum Standaardisatie (onderdeel van het ministerie Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties). Het bureau zet zich in voor open ICT-standaarden. De opdracht van de Vries? Bouw een community rondom documentstandaarden. In gesprek met de community manager ‘Open Documentstandaarden’.
Gebruikersdag Digitale Overheid 2018 goed bezocht
De Gebruikersdag Digitale Overheid kende een grote opkomst. Ruim 150 aanwezigen van overheidsorganisaties en bedrijven namen deel aan de Gebruikersdag. In de plenaire sessies en de workshops klonk de roep op samenwerking en kennisdeling door.
De persoonsdatakluis en regie op eigen gegevens
Henk Bos, Marjan Schnetz en René Veldwijk pleiten voor een persoonsdatakluis, ook wel genoemd digikluis. Met zo’n digitale kluis krijgt de burger regie op de eigen persoonsgegevens, want de burger heeft de sleutel van de eigen digikluis.
ECP Jaarcongres: veel aandacht voor ethiek en digitalisering
Tijdens het ECP Jaarcongres op 15 november 2018 leverde de directie Informatiesamenleving en Overheid (I&O) van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) verschillende bijdragen, waaronder een sessie van Anja Lelieveld (programmamanager Digitale Overheid) over ethiek en digitalisering, samen met wetenschap en bedrijfsleven.