Het kabinet wil dat de dienstverlening van de overheid eenvoudig is. Dat burgers gemakkelijk regelingen en toeslagen kunnen aanvragen en weten waar zij recht op hebben. En dat het helder is hoe je bezwaar kunt indienen tegen beslissingen van de overheid.
Met digitale innovaties (zoals apps) kunnen we de dienstverlening van de overheid verbeteren. Digitalisering kan het burgers en ondernemers gemakkelijker maken en hen wijzen op kansen (“Wist u dat u recht had op?”) maar ook op risico’s (“Let op, deze regeling heeft impact op…”).
Met het project ‘Persoonlijke Regelingen Assistent’ (PRA) bouwen ICTU en de Dutch Blockchain Coalition (DBC) samen met het ministerie van BZK, verschillende partners als TNO, het ELSA Lab Schulden en Armoede, de Belastingdienst, de KVK en de Provincie Friesland aan een betere digitale dienstverlening.
Doelen
Het project Persoonlijke Regelingen Assistent heeft als doelen:
- Veilige digitale applicaties ontwikkelen die burgers en ondernemers ondersteunen in het vinden van regelingen en het eenvoudig doorlopen van aanvraagprocedures.
- Burgers centraal stellen en betrekken vanaf de startfase tot aan de lancering van de app.
- Alternatieven voor het digitaal delen van gegevens onderzoeken zodat alle burgers gebruik kunnen maken van de dienstverlening.
- Burgers helpen om gemakkelijker regelingen en toeslagen aan te vragen, en daar meer inzicht in b ieden.
Help mee om de Persoonlijke Regelingen Assistent uit te testen binnen jouw overheidsorganisatie. Mail naar Ilse.zandbergen@ictu.nl en bouw mee aan de overheidsdienstverlening van de toekomst.
Wat gaat PRA doen?
Use cases
In 2022 werkt het project – onder andere met de Belastingdienst en de Kamer van Koophandel – aan 4 use cases. Deze uses cases zorgen voor een duidelijk beeld van het proces waar een burger mee te maken krijgt bij het aanvragen van een regeling. Het geeft inzicht in wat de te ontwikkelen applicaties moeten kunnen en waar PRA rekening mee moet houden.
Ethisch en juridisch onderzoek
Een team van juridisch experts werkt mee aan de ontwikkeling van de applicaties. Zij kunnen vroegtijdig de juridische en ethische aspecten duiden en risico’s in kaart brengen.
Open source
De Persoonlijke Regelingen Assistent wordt een open source applicatie die verder ontwikkeld kan worden. Het project wil een actieve community creëren binnen de overheid en de maatschappij die aan de PRA blijft werken.
Gebruikerspanel
Bij de ontwikkeling van de apps staat de burger centraal. Het project richt een gebruikerspanel op en bevraagt en betrekt deze bij vraagstukken rond gebruikersvriendelijkheid, communicatie en privacyvraagstukken.
Techniek
De Persoonlijke Regelingen Assistent vraagt om technische innovatie. Verschillende architecten en ontwikkelaars binnen de overheid gaan hiermee aan de slag.
