Omzeilende links

  • Direct naar de pagina-inhoud
  • Direct naar de secundaire content met widgets
  • Direct naar de footer
  • Nieuwsbrief
  • Over ons
  • Contact

Digitale Overheid

Voor professionals die werken aan digitalisering van de overheid

Logo Rijksoverheid

Digitale Overheid

  • Home
  • Onderwerpen
  • Nieuws en achtergrond
  • Evenementen
  • Nieuwsbrief
  • Over ons
  • Contact
Home›Onderwerpen›Dienstverlening aan burgers en ondernemers›Berichtenbox voor bedrijven›Handmatig gebruik

Berichtenbox voor bedrijven

This topic contains 3 items.

  • Overzicht
  • U bent op deze pagina: Berichtenbox voor bedrijven
  • Vraag en antwoord
  • Achtergrond
  • Nieuws

Handmatig gebruik

Organisatorisch inrichten van de Berichtenbox kan op verschillende manieren.

Centraal / Postkamermodel

Hierbij is de Berichtenbox voor bedrijven belegt bij een centrale afdeling. Dit kan een centrale afdeling zijn, zoals Klantcontact. De medewerkers zetten het bericht dan door naar de behandelende afdeling in de eigen systemen van de organisatie. Het is belangrijk dat het antwoord ook via de Berichtenbox naar de ondernemer terug gaat, want dit is wettelijk verplicht, de ondernemer heeft kanaalkeuze.

Praktijkvoorbeelden

  • Casus Provincie Noord Brabant / Centraal gebruik
  • Casus Provincie Limburg/ Centraal gebruik
  • Casus Provincie Overijssel

Decentraal / Afdelingsmodel

Het alternatief is dat alle afdelingen en/of medewerkers die berichten in de Berichtenbox verwachten zelf toegang krijgen tot de Berichtenbox . Als dat er veel zijn moeten er goede afspraken gemaakt worden hoe de medewerkers weten of een bericht al opgepakt is. Hier kan bijvoorbeeld een intern vraagvolgsysteem voor gebruikt worden, of het notitieveld dat in de Berichtenbox bij een nieuw bericht geopend kan worden.

Praktijkvoorbeelden

  • Casus Gemeente
  • Casus Douane Centrale Dienst In- en Uitvoer (CDIU) / Decentraal gebruik

Gerelateerde content

Contact

Telefonistee-overheidvoorbedrijven@rvo.nl
088-0424230

LinkedIn

Volg digitaleoverheid.nl op LinkedIn

Vraag, idee, reactie of suggestie?

Werkt u aan de digitalisering van de overheid en heeft u een vraag of idee? Reageer via het contactformulier

Bekijk de pagina DigiD helpdesk

DigiD helpdesk

digid.nl/hulp
Bekijk de pagina MijnOverheid / Berichtenbox

MijnOverheid / Berichtenbox

mijn.overheid.nl/vragen
Bekijk de pagina eHerkenning helpdesk

eHerkenning helpdesk

eherkenning.nl/vraag-antwoord
Bekijk de pagina Berichtenbox voor Bedrijven

Berichtenbox voor Bedrijven

e-overheidvoorbedrijven@rvo.nl
Digitale Overheid
Voor professionals die werken aan
digitalisering van de overheid

Volg ons via

  • Nieuwsbrief Digitale Overheid
  • Twitter
  • LinkedIn
  • RSS

Over deze site

  • Over Digitale Overheid
  • Copyright
  • Privacy
  • Toegankelijkheidsverklaring
  • Sitemap
  • Contact
  • This site in English