Om inzicht te krijgen in de waardering voor de dienstverlening van de overheid hebben de ministeries van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en Economische Zaken in 2014 en 2015 opdracht gegeven voor het onderzoek ‘Kwaliteit van de overheidsdienstverlening’. Dit onderzoek is in 2015 voor de zesde keer uitgevoerd. Burgers en ondernemers worden gevraagd naar hun ervaringen met de overheids- dienstverlening.
Achtergrond bij het onderzoek
Met het onderzoek ‘Kwaliteit van de overheidsdienstverlening’ wordt de tevredenheid van burgers en ondernemers over het contact met de overheid in kaart gebracht. Dit wordt gedaan naar aanleiding van een levensgebeurtenis. Onder een levensgebeurtenis verstaan we in dit onderzoek: ‘situaties in iemands leven die ervoor kunnen zorgen men contact heeft met de overheid’. In het onderzoek zijn 70 levensgebeurtenissen opgenomen die over zeven clusters zijn verdeeld.
- Wonen & leefomgeving
- Gezondheid & zorg
- Ondernemen
- Werk & inkomen
- Onderwijs
- Familie & gezin
- Reizen van en naar het buitenland
In totaal vulden 2.385 panelleden de vragenlijst volledig.
De tevredenheid van burgers en ondernemers over de dienstverlening van de overheid is dit jaar licht toegenomen en het aantal dat een onvoldoende geeft daalde licht, van 14% in 2014 naar 13% in 2015. Burgers hadden in 2015 gemiddeld contact met 2,5 overheidsorganisaties en de voorkeur voor het digitale kanaal t.o.v. de fysieke kanalen neemt toe.