MijnOverheid is de persoonlijke website van burgers voor overheidszaken. Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) vindt het belangrijk dat dit portaal voor iedereen toegankelijk is, ook voor mensen die minder digitaal vaardig zijn.
Om de dienstverlening te verbeteren is het belangrijk om inzicht te hebben in het gebruik en de gebruikers van MijnOverheid. Dat is onderzocht door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). In opdracht van BZK en samen met Logius die de data beschikbaar stelde. Het CBS onderzocht de periode februari-april 2019 en eerder een week in februari 2017.
Enkele resultaten
- ongeveer een derde van de bevolking bezoekt MijnOverheid (tussen februari en april 2019);
- 66 procent gebruikt alleen de website, 14 procent gebruikt app en website;
- hoogopgeleiden zijn licht oververtegenwoordigd ten opzichte van de laagopgeleiden, net als mannen ten opzichte van vrouwen;
- 18- tot 25-jarigen, 75-plussers en mensen met een niet-westerse achtergrond zijn ondervertegenwoordigd.
3 gebruikersgroepen
Uit het onderzoek naar het gebruikersgedrag kunnen 3 gebruikersgroepen worden afgeleid:
- sporadische gebruiker: een gemêleerde groep met relatief veel vrouwen tussen 18 en 25 jaar (62 procent van de gebruikers);
- frequente gebruiker: komt vaak en kort op MijnOverheid en is relatief vaak een werkende tussen de 25 en 45 jaar (22 procent);
- intensieve gebruiker: bezoekt MijnOverheid regelmatig en lang en is vaak gepensioneerd (16 procent).
Vervolg
BZK, Logius en CBS denken na over een vervolg. Hierbij kan gedacht worden aan verdieping van de gebruikersprofielen met aanvullende kenmerken of uitbreiding naar andere digitale diensten van de overheid.
