Gemeenten mogen weer gebruik maken van WhatsApp For Business, Facebook gaat het weer toestaan. Dat meldt VNG Realisatie. Vanaf half januari 2021 kunnen gemeenten een aanvraag voor een licentie indienen.
Laagdrempelig
Veel gemeenten gebruik(t)en Whatsapp graag als laagdrempelige manier van communicatie met de burger. Facebook verbood hen dit gebruik van de zakelijke variant eind 2019. Reden was dat het tech-bedrijf geen verantwoordelijkheid wil dragen voor cruciale communicatie, bijvoorbeeld bij noodgevallen. Dat betekende voor gemeenten dat nog maar 1 medewerker de binnengekomen WhatsApp berichten konden beantwoorden, in plaats van een heel team.
Casuïstiek
Gemeenten moeten de aanvraag doen samen met 1 van de 4 Nederlandse Business Solution Providers (bsp’s) van Facebook. De aanvraag moet casussen bevatten over hoe de gemeente WhatsApp inzet. Facebook geeft als mogelijke diensten of onderwerpen aan: crisisrespons, vergunningen, afspraken, gemeentelijke diensten en toerisme. Niet toegestaan zijn zijn ieder geval promotie, politieke campagne, het verzamelen van kiezersgegevens of enige vorm van verkiezingsbeïnvloeding. Momenteel staat het WhatsApp Government-programma de betrokkenheid derde partijen die betrokken zijn bij het verlenen van diensten niet toe. VNG Realisatie raadt gemeenten die bijvoorbeeld gebruik maken van social media suite contact op te nemen met die leverancier om te kijken naar mogelijkheden.