• Direct naar de pagina-inhoud
  • Direct naar de hoofdnavigatie
  • Direct naar de footer
  • Nieuwsbrief
  • Over ons
  • Contact

Digitale Overheid

Voor professionals die werken aan digitalisering van de overheid

Logo Rijksoverheid, naar de homepage

Digitale Overheid

  • Home
  • Onderwerpen
  • Nieuws en achtergrond
  • Evenementen
  • Nieuwsbrief
  • Over ons
  • Contact
Home›Nieuws›Meer overheden gebruiken live-chat functie

Meer overheden gebruiken live-chat functie

Dienstverlening 2 december 2020

Het digitale magazine ‘In Government’ onderzocht in hoeverre overheden gebruik maken van live-chat en wat hun ambities en ervaringen zijn. Uit het onderzoek blijkt dat 39% van de overheidsorganisaties live-chat inzet als onderdeel van de webcare. In 2018 was dit slechts 11%. Daarnaast is 90% van de overheidsorganisaties die live-chat inzetten, hier zeer tevreden over.

Toekomstplannen

Uit het onderzoek blijkt dat de coronacrisis weinig effect heeft op een versnelde invoering van live-chat. Verder gaven de respondenten het volgende aan:

    • 78% van de grotere gemeenten wil komend jaar live-chat gaan inzetten.
    • 44% van de overheidsorganisaties ziet live-chat als alternatief voor WhatsApp.
    • 39% van de overheidsorganisaties zet live-chat in als onderdeel van de webcare.
    • 76% van de webcaremedewerkers is positief over het beantwoorden van live-chatberichten

Tips om te starten

Overheidsorganisaties die zelf willen starten met het inzetten van live-chat doen er goed aan om hun medewerkers een passende opleiding te laten volgen. Ga vervolgens aan de slag met 1 of enkele specifieke pagina’s en breid langzaam uit. Tenslotte blijf niet te lang hangen in het plannen en organiseren maar begin gewoon!

Deel deze pagina
  •  Deel via e-mail
  •  Deel op Twitter
  •  Deel op LinkedIn

Gerelateerde links

  • Dongen eerste gemeente met chatbot
  • Eerste pilot overheidsbrede chatbot van start
  • E-magazine: AI als instrument voor gemeenten
  • 4 lessen voor opschaling innovatieprojecten
  • "Innovatie en samenwerking zijn sleutelbegrippen"

Vraag, idee, reactie of suggestie?

Werkt u aan de digitalisering van de overheid en heeft u een vraag of idee? Reageer via het contactformulier

  • Link DigiD helpdesk digid.nl/hulp
  • Link MijnOverheid / Berichtenbox mijn.overheid.nl/vragen
  • Link eHerkenning helpdesk eherkenning.nl/vraag-antwoord
  • Mailadres Berichtenbox voor Bedrijven info@antwoordvoorbedrijven.nl

Digitale Overheid

Voor professionals die werken aan
digitalisering van de overheid

Volg ons via

  • Nieuwsbrief Digitale Overheid
  • Twitter
  • LinkedIn
  • RSS

Over deze site

  • Colofon
  • Copyright
  • Privacy
  • Toegankelijkheidsverklaring
  • Sitemap
  • Contact
  • This site in English