De website Optimaal Digitaal doet mee aan de “Week van de alfabetisering” met een aantal tips voor duidelijk taalgebruik.
De Stichting Lezen & Schrijven roept ter gelegenheid van Wereldalfabetiseringsdag (8 september) heel Nederland op om activiteiten te organiseren rond taal en scholing. Via duizenden evenementen maken vrijwilligers, scholen, kinderen, bedrijven en organisaties meer mensen bewust van de noodzaak om mensen bij te scholen. Want het probleem is fors: 2,5 miljoen mensen in Nederland hebben moeite met lezen, schrijven, rekenen en werken met de computer. En daardoor met het begrijpen van informatie. Informatie die nodig is om goed mee te kunnen doen in onze samenleving. Het aantal mensen dat laaggeletterd is, groeit bovendien nog steeds.
Optimaal Digitaal
Het online platform Optimaal Digitaal geeft tips voor het doorbreken van barrières die een hoger digitaal gebruik van de overheidsdienstverlening belemmeren. De tip van deze week: “Gebruik de taal die wordt begrepen door je gebruiker: op je website, in formulieren en correspondentie, en in gesprekken”. Het ontbreken van duidelijke taal vormt één van de top-10 knelpunten in de dienstverlening aan burgers. Het is nodig om jargon te vermijden en eenvoudig Nederlands te schrijven. Dat is nodig om toegankelijk te zijn voor (bijna) alle burgers. Om ‘binnen’ te komen is het daarnaast belangrijk dat je spreekt en schrijft in taal die herkenbaar is voor je bezoeker.
Praktijkvoorbeelden
De praktijkvoorbeelden bij deze tip zijn onder andere van de Belastingdienst (“Ga het gesprek met de eindgebruiker aan”) en het Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden (“Omgevingsloket online: tekst vanuit de leefwereld van de burger”). Daarnaast komen medewerkers aan het woord van de gemeente Zeewolde (“Geen vragen oproepen”) en Dienst Justis (“Inleven in gebruiker”). Voor een wetenschappelijke onderbouwing verwijst de website naar onderzoek van de WRR, Universiteit van Maastricht en GBBO.
Meer informatie
- Optimaal Digitaal: “Spreek de taal van de gebruiker”
- Stichting Lezen & Schrijven: Week van de alfabetisering
