Websites van gemeenten zijn nog altijd niet gebruiksvriendelijk genoeg voor mensen met een beperking. Ondanks inspanningen van de gemeenten lukt het vaak niet om de sites volledig toegankelijk te maken. Terwijl de overgrote meerderheid denkt dat het wel goed zit. Dat concludeert toegankelijkheidsexpert Eric Velleman, die 69 gemeenten onder de loep nam.
Geen technische uitdaging maar een organisatievraagstuk
In zijn onderzoek ‘De implementatie van standaarden voor toegankelijkheid door Nederlandse gemeenten’ vond Velleman een relatie tussen de toegankelijkheid van een website en processen binnen een organisatie. ‘Men denkt dat het een technisch probleem is, maar het is een organisatorisch probleem’, zegt hij.
Gebrek aan controle
Nederlandse wet- en regelgeving vereist dat websites van overheden richting 2021 geleidelijk gaan voldoen aan standaarden voor toegankelijkheid. De Nederlandse gemeenten hebben die standaarden omarmd. Ondanks hun inspanningen lukt het vaak onvoldoende digitale toegankelijkheid volledig te implementeren. Volgens Velleman ligt dat vooral aan een gebrek aan controle. ‘Een websitebouwer krijgt een lijstje met eisen, er wordt iets opgeleverd en dat wordt vervolgens door niemand gecontroleerd’.
Vijf factoren die kans op slagen digitale toegankelijkheid bevorderen
Velleman stelt vast dat vijf factoren de kans op succesvolle toepassing van standaarden voor webtoegankelijkheid aantoonbaar vergroten. Gemeenten die deze processen borgen scoren beter als het gaat om het toepassen van webtoegankelijkheidsstandaarden. Het gaat om de volgende processen:
- Ontwikkelen van bewustwording en kennis
- Betrokkenheid van (top) management
- Aanpassen van de organisatorische structuur
- Monitoring en rapportage
- Toepassen van informatiesystemen.
Vervolg
Op 10 december overhandigde Eric Velleman zijn onderzoek aan staatsecretaris Raymond Knops en besprak de belangrijkste aanbevelingen. Knops sprak in september tijdens zijn werkbezoek aan Bartimeus en Accessibility al kort met Velleman over zijn promotieonderzoek. Accessibility zal in het voorjaar een evenement organiseren om nader op de resultaten van het onderzoek in te gaan.
