• Direct naar de pagina-inhoud
  • Direct naar de hoofdnavigatie
  • Direct naar de footer
  • Nieuwsbrief
  • Over ons
  • Contact

Digitale Overheid

Voor professionals die werken aan digitalisering van de overheid

Logo Rijksoverheid, naar de homepage

Digitale Overheid

  • Home
  • Werkagenda
  • Onderwerpen
  • Nieuws en achtergrond
  • Evenementen
  • Nieuwsbrief
  • Over ons
  • Contact
Home›Nieuws›Dongen eerste gemeente met chatbot

Dongen eerste gemeente met chatbot

Dienstverlening aan burgers en ondernemers 11 juni 2020

De gemeente Dongen is de eerste gemeente in Nederland die gebruik maakt van een chatbot. Inwoners kunnen via deze virtuele assistent vragen stellen over verhuizen, paspoorten en ID-kaarten.  De chatbot is een toevoeging aan de bestaande communicatiekanalen zoals WhatsApp, telefoon, e-mail en Facebook Messenger.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een ‘robot’ die is geprogrammeerd om zaken online af te handelen. In het bedrijfsleven wordt een chatbot al vaker toegepast op websites. Bij de overheid gebeurt dit nog niet op grote schaal. Het is een nieuwe manier voor de overheid om te communiceren met inwoners.

“We zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om onze dienstverlening nog verder te verbeteren. We willen onze inwoners graag snel, betrouwbaar en eenduidig informeren. De chatbot is een innovatieve manier om dat te doen. Ik ben er dan ook trots op dat we dit in Dongen gaan testen”, aldus burgemeester Marina Starmans.

Leren in de praktijk

De chatbot van de gemeente Dongen zit momenteel nog in een pilotfase. Tijdens deze fase wordt onder andere onderzocht welke impact de chatbot heeft op de medewerkers en de organisatie. Na afloop van de pilot worden de geleerde lessen gedeeld met andere gemeenten in Nederland.  Wilt u de chatbot zelf uitproberen? Bekijk dan de pagina’s paspoort, id-kaart en verhuizen van de gemeente Dongen.

Deel deze pagina
  •  Deel via e-mail
  •  Deel op Twitter
  •  Deel op LinkedIn

Gerelateerde links

  • Eerste pilot overheidsbrede chatbot van start
  • Doe mee met innovatie
  • Staatssecretaris Knops: ‘Geef broncode van overheidssoftware waar mogelijk vrij’

Vraag, idee, reactie of suggestie?

Werk je aan de digitalisering van de overheid en heb je een vraag of een idee? Reageer via het contactformulier

  • Link DigiD helpdesk digid.nl/hulp
  • Link MijnOverheid / Berichtenbox mijn.overheid.nl/vragen
  • Link eHerkenning helpdesk eherkenning.nl/vraag-antwoord
  • Mailadres Berichtenbox voor Bedrijven ondernemersinformatie@rvo.nl

Digitale Overheid

Voor professionals die werken aan
digitalisering van de overheid

Volg ons via

  • Nieuwsbrief Digitale Overheid
  • Twitter
  • LinkedIn
  • RSS

Over deze site

  • Colofon
  • Archief
  • Copyright
  • Privacy
  • Toegankelijkheidsverklaring
  • Sitemap
  • Contact
  • This site in English