• Direct naar de pagina-inhoud
  • Direct naar de hoofdnavigatie
  • Direct naar de footer
  • Nieuwsbrief
  • Over ons
  • Contact

Digitale Overheid

Voor professionals die werken aan digitalisering van de overheid

Logo Rijksoverheid, naar de homepage

Digitale Overheid

  • Home
  • Werkagenda
  • Onderwerpen
  • Nieuws en achtergrond
  • Evenementen
  • Nieuwsbrief
  • Over ons
  • Contact
Home›Nieuws›5 aanbevelingen voor inclusieve dienstverlening

5 aanbevelingen voor inclusieve dienstverlening

Digitale inclusie 13 september 2022

Van Huffelen krijgt Digitale standaard uitgereiktStaatssecretaris Alexandra van Huffelen ontving de eerste versie van de Sociale Digitale Standaard (pdf). Het document bundelt inzichten uit verschillende vakgebieden. Overheden en ontwikkelaars kunnen het gebruiken als kompas bij het ontwikkelen van meer inclusieve (digitale) dienstverlening.

Samenwerken met burgers

In de Sociale Digitale Standaard is het ontwikkelen van dienstverlening samen met burgers een belangrijk thema. Volgens de voorzitter van Stichting Digitaal Burgerschap Nederland zit daar de sleutel. “Het zorgt voor meer draagvlak en het levert dienstverlening op die beter aansluit bij de ontvanger”.

Aanbevelingen

In de standaard staan een aantal aanbevelingen beschreven te weten:

  • Betrek burgers en ondernemers vanaf het begin bij de ontwikkeling van digitale dienstverlening;
  • Laat prototypes van nieuwe e-diensten testen door gebruikers;
  • Zet continu gebruikersonderzoek in om digitale overheidsdienstverlening up-to-date te houden en te verbeteren;
  • Zorg voor goede ondersteuning van gebruikers;
  • Onderschat het belang van goede alternatieven niet zoals de telefoon en het fysieke loket.

Meer informatie

Lees het interview met DBN-voorzitter Mark Landman over de totstandkoming van de Sociale Digitale Standaard.

Deel deze pagina
  •  Deel via e-mail
  •  Deel op Twitter
  •  Deel op LinkedIn

Gerelateerde links

  • Nederland in top 5 digitale overheidsdienstverlening
  • Meer geld voor Informatiepunten Digitale Overheid
  • Deel jouw kennis over digitale inclusie
  • Podcastserie “Tussen publiek en politiek”

Vraag, idee, reactie of suggestie?

Werk je aan de digitalisering van de overheid en heb je een vraag of een idee? Reageer via het contactformulier

  • Link DigiD helpdesk digid.nl/hulp
  • Link MijnOverheid / Berichtenbox mijn.overheid.nl/vragen
  • Link eHerkenning helpdesk eherkenning.nl/vraag-antwoord
  • Mailadres Berichtenbox voor Bedrijven ondernemersinformatie@rvo.nl

Digitale Overheid

Voor professionals die werken aan
digitalisering van de overheid

Volg ons via

  • Nieuwsbrief Digitale Overheid
  • Twitter
  • LinkedIn
  • RSS

Over deze site

  • Colofon
  • Archief
  • Copyright
  • Privacy
  • Toegankelijkheidsverklaring
  • Sitemap
  • Contact
  • This site in English