Werk jij bij een KCC (klantcontactcentrum) of ben je baliemedewerker? Dan weet je hoe lastig het soms kan zijn voor inwoners om digitaal zaken te regelen met de overheid. Maar hoe kun je hen met een warme benadering én tegelijkertijd efficiënt verder helpen? De VNG organiseert verschillende gratis trainingen door het hele land.
Tijdens de training leer je:
- Hoe je iemand herkent die hulp nodig heeft met digitale dienstverlening;
- Hoe je gesprekstechnieken kunt inzetten om de hulpbehoefte van de inwoner te verduidelijken;
- Hoe je kunt omgaan met weerstand, emoties en andere uitdagingen;
- Hoe je met een warme benadering en tegelijkertijd efficiënt kunt doorverwijzen naar plekken waar inwoners verdere hulp kunnen krijgen.
Train mee
Selecteer de stad van jouw voorkeur en meld je aan.