Werk jij bij een KCC (klantcontactcentrum) of ben je baliemedewerker? Dan weet je hoe lastig het soms kan zijn voor inwoners om digitaal zaken te regelen met de overheid. Maar hoe kun je hen met een warme benadering én tegelijkertijd efficiënt verder helpen? De VNG organiseert een gratis training op 11 maart.
Tijdens de training leer je:
• Hoe je iemand herkent die hulp nodig heeft met digitale dienstverlening.
• Hoe je gesprekstechnieken kunt inzetten om de hulpbehoefte van de inwoner te verduidelijken.
• Hoe je kunt omgaan met weerstand, emoties en andere uitdagingen.
• Hoe je met een warme benadering en tegelijkertijd efficiënt kunt doorverwijzen naar plekken waar inwoners verdere hulp kunnen krijgen.
Aanmelden
Aanmelden voor de gratis training in Rotterdam kan via de website van de VNG.
Locatie
MeetTuesday
Weena 690
Rotterdam