In de periode augustus 2014 tot juni 2015 is kwalitatief en kwantitatief onderzoek uitgevoerd
naar de bestaande barrières bij burgers en bedrijven voor het gebruik van digitale
dienstverlening van de overheid en mogelijke – succesvolle – oplossingsrichtingen om deze
barrières weg te nemen. De wensen, ervaringen en handelingen van burgers en bedrijven zijn
hierin leidend en binnen deze kaders zijn deze onderzoeken opgezet en uitgevoerd. Met het
kwantitatieve eindonderzoek, waarvan in dit rapport de resultaten worden beschreven, ligt de
focus op het kwantificeren van de resultaten uit de kwalitatieve fase: hoe invloedrijk zijn de – in
de kwalitatieve fase – gevonden barrières èn nog belangrijker: hoe kansrijk zijn de oplossingen
om deze barrières te slechten?
De onderzoeken maken deel uit van Massaal Digitaal, één van de Doorbraakprojecten met ICT
uit het regeerakkoord en zijn in opdracht van het ministerie van Economische Zaken en het
ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties uitgevoerd. De ambitie van Massaal
Digitaal is dat burgers en bedrijven in 2017 met volle tevredenheid massaal gebruik maken van
bestaande digitale voorzieningen om hun zaken met de overheid af te handelen.