Dicky Gingnagel (48) is parkeerwachter in Amsterdam.
“Ik heb altijd al moeite gehad met lezen en schrijven. Rond mijn dertigste ben ik er opnieuw voor naar school gegaan. Daarvan heb ik uiteindelijk veel zelfvertrouwen gekregen. Alleen toen kwam de volgende uitdaging: steeds meer zaken kun je alleen nog regelen via de computer. Als laaggeletterde ben je dan extra in het nadeel. Op een website word ik vaak overvallen door de grote hoeveelheid informatie. Ik zie vooral veel tekst en weet niet goed waar ik op moet klikken. Dat moet toch simpeler kunnen, denk ik dan.”
Terugvallen op loket
“Op zich heb ik geen hekel aan computers. Toen ik op school zat, koos ik er zelfs voor om een extra computercursus te doen. Rond die tijd begon het internetbankieren op te komen. Daar deed ik echt mijn best voor. En dat lukte me ook, want als ik vragen had kon ik altijd nog naar de bank om een medewerker te spreken. Nu wordt dat steeds moeilijker. Hoe zit dat straks bij het gemeenteloket? Ik hoop dat die mogelijkheid van persoonlijk contact ook in de toekomst blijft bestaan.”
Grotere wereld
“Sinds kort heb ik ook een smartphone. Daar kan ik de hele dag het nieuws op bijhouden, bijvoorbeeld of er nog nieuwtjes zijn over mijn voetbalclub. Soms stuurt mijn nichtje me een appje om te vragen of ik thuis ben. Dan is het fijn om meteen te kunnen antwoorden. Toen ik alleen nog een vaste telefoon had was mijn wereld een heel stuk kleiner. Wat wel nog blijft: ik blijf bang om fouten te maken. Zeker als het om geldzaken gaat durf ik weinig risico te nemen. Voor je het weet moet je meer betalen dan nodig. Gelukkig zijn er mensen in mijn omgeving die me hierbij kunnen helpen.”